NRF 2009. Do jeito Ponto de Referência!

Saiba tudo o que rolou na NRF e fique ligado nas tendências!

2012-01-20T06:02:00.001-02:00

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PR EmForma | Janeiro 2012

2012-01-17T06:03:00.001-02:00

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2012, o ano do atendimento no Brasil - Um manifesto a favor do diferencial mais duradouro que uma marca deve ter!

2012-01-03T06:02:00.000-02:00

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2012 com muito GAS na sua marca!

2011-12-22T06:03:00.001-02:00

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Sua marca tem GAS?

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Natal todos os dias!

2011-12-21T06:02:00.001-02:00

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Natal todos os dias!

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Sua marca se movimenta todos os dias?

2011-12-20T06:05:00.001-02:00

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Aquisição ou retenção?

2011-12-15T06:02:00.000-02:00

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Aquisição ou retenção?

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O efeito do mau atendimento

2011-12-14T06:02:00.000-02:00

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O efeito do mau atendimento

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Por que os clientes abandonam uma marca?

2011-12-13T06:03:00.001-02:00

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PR EmForma | Dezembro 2011

2011-12-08T06:03:00.000-02:00

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PR EmForma | Dezembro 2011

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Faltam 25 dias pra 2012, o ano do atendimento!

2011-12-06T06:03:00.001-02:00

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2012 o ano do atendimento, GAS!

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Novo site do Grupo Ponto de Referência no ar!

2011-11-24T06:03:00.001-02:00

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2012 o ano do atendimento no Brasil: Orce e invista em Gestão de Atendimento e Serviços

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2012 o ano do atendimento, GAS!

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PR EmForma - Pré-Natal Novembro/11

2011-11-17T12:24:00.001-02:00

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Os Clientes precisam de um serviço mais humanizado!

2011-10-07T14:22:00.001-03:00

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MAU ATENDIMENTO

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UMA BOA EXPERIÊNCIA PARA O CLIENTE!

2011-10-06T03:16:00.001-03:00

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MAU ATENDIMENTO

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O que você pensa pode não ser o que o Cliente pensa.

2011-10-05T03:16:00.001-03:00

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MAU ATENDIMENTO

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Quantos bilhões a industria perde com o mau atendimento.

2011-10-04T17:33:00.001-03:00

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MAU ATENDIMENTO

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Saiba quanto custa o mau atendimento.

2011-10-03T14:28:00.001-03:00

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MAU ATENDIMENTO

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PR Indica: Maison et Objet de Paris 2012

2011-09-30T15:41:00.001-03:00

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Não deixe pra 2012 esse papo de melhorar atendimento. Marcas com GAS!

2011-09-27T17:19:00.001-03:00

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Definindo uma Cultura de Serviço Espetacular. Marcas com GAS!

2011-09-20T03:16:00.001-03:00

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Definindo uma Cultura de Serviço Espetacular. Marcas com GAS!

2011-09-16T19:02:00.001-03:00

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MARCAS COM GAS

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Pra gente, todo dia é dia do Cliente.

2011-09-15T02:02:00.001-03:00

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DIA DO CLIENTE 2011

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Definindo uma Cultura de Serviço Espetacular. Marcas com GAS!

2011-09-14T18:23:00.001-03:00

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MARCAS COM GAS

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PR EmForma - Perenidade - Agosto/11

2011-08-03T19:05:00.001-03:00

Assista a 1ª Aula do GPV sem pagar nada!

2011-08-03T16:45:00.001-03:00

TedX VilaMada - Best of TedX Saúde

2011-07-28T18:37:00.001-03:00

Não Perca! Edmour Saiani no TEDx Vila Mada, dia 30/06!

2011-06-17T02:03:00.001-03:00

FINAL! No dia dos namorados tenha aquela PEGADA!

2011-05-31T02:03:00.001-03:00

No dia dos namorados tenha aquela PEGADA! (Capítulo 3)

2011-05-26T02:03:00.001-03:00

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No dia dos namorados tenha aquela PEGADA! (Capítulo 2)

2011-05-24T02:03:00.001-03:00

Tenha PEGADA no Dia dos Namorados

2011-05-19T02:03:00.001-03:00

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Palestra com Edmour Saiani| Tudo o que rolou na NRF 2011!

2011-04-12T03:06:00.001-03:00

Não perca. A Ponto de Referência indica esse evento!

2011-04-11T03:05:00.001-03:00

A cobertura NRF 2009 continua!

2009-02-16T09:56:00.003-03:00

Pessoal,

A super cobertura que a PR fez na NRF 2009 está sendo publicada no site do Movimento Atende: http://www.movimentoatende.com.br.

A palestra do Edmour já está no ar! E na íntegra!

Fizemos várias entrevistas com o pessoal que estava na convenção... já já estará no ar!

Acompanhe e aproveite!

Um abraço.
ツ

Can green bring you back to back?

2009-01-15T09:40:00.003-02:00

O Eco Stylist Danny Seo tem um estilo de vida que ele chama de “eco-friendly” = maneira de viver simplesmente verde.

Em sua palestra ele pode compartilhar as suas idéias criativas e alguns erros na hora de escolher um produto verde para a sua loja.

Erro #1
Green is a trend - Tendências passam!

Cultures Shift - Viver green normalmente, criar uma cultura sustentável.

Erro #2

If you green it, they will buy - Se você fizer produto verde todos vão comprar. Seus produtos têm que agregar valor para o Cliente.

Lembre-se! Ter um produto green na sua loja é como ter o “Green card”, ele garante sua permanência nos EUA, mas não significa que você será aceito pra sempre!

Esse é o jeito PR de pensar!

Como o Starbucks salvou a minha vida?

2009-01-13T13:31:00.005-02:00

Vítima de um câncer, Michael Gates Gill deu a volta por cima e descobriu o sentido de servir e aconselha todos a seguir o seu conselho: "os 3Ls".

1L - (lip with faith) - salto de fé - liberte-se! Quando se estar preso, aquela sensação de estar em um elevador sem saída, de um salto de fé, confie.

2L - Respeite cada pessoa - Muitas vezes perguntamos qual o curso que você fez? Deveriamos perguntar, O que você faz? Olhe para cada pessoa como pessoa, como ela é. Examine cada pessoa as pessoas com respeito.

3L (listen to your heart) - ouça o seu coração. Viva uma vida que você ame, viva uma vida simples.

A mudança na vida de Gates não foi somente profissional, e sim no estilo de vida em busca da felicidade.

Um filme sobre a sua vida está sendo produzido e vai ser estrelado por Tom Hanks.

Colaborar, colaborar, colaborar

2009-01-12T14:59:00.007-02:00

Em tempos de crise o momento é de transformar dificuldades em oportunidades.

Mudança é necessária e cada líder tem a responsabilidade de começar esta mudança dentro de sua empresa. Não se pode mais deixar de lado os problemas sociais, assuntos ligados a saúde, sustentabilidade e ao meio ambiente.

Todos devem fazer sua parte e ir além de suas diferenças, se juntar para o bem maior, afirmou H. Lee Scott Jr, CEO do Wal Mart na Super Session de abertura do segundo dia da NRF 2009.

Depois de sua palestra houve um rápida entrevista onde ele afirmou sentir-se bem porque acredita que se o Sam Walton (fundador do Wal Mart) estivesse vivo ficaria orgulhoso de seu trabalho.

Ao apagar as luzes para dormir ficaria feliz por honrar o nome deste líder que é referência para o capitalismo mundial. Palmas para ele!

Veja alguns trechos da palestra:

Parte 1:

Parte 2:

Parte 3:

Parte 4:

A GaleraPR no NRF!

2009-01-11T23:27:00.000-02:00

Buy-ology: A ciência da compra

2009-01-11T22:15:00.001-02:00

Martin Lindstrom, autor de "Buy-ology: Truth and lies about why we buy" apresentou conceitos mordenos de como funciona a cabeça das pessoas na hora da compra na primeira Super Session da NRF 2009.

"O que os Clientes pensam que pensam é diferente do que eles realmente pensam".

O autor alertou sobre a importância de considerar o subconsciente e os aspectos emocionais capazes de tocar o Cliente. Sairá na frente o varejista que conseguir mexer com o lado emocional dos consumidores.

Este conceito pode não ser tão novo, mas a abordagem é. Lindstrom acha que o varejo parece com rituais religosos que não devem ser quebrados, pelo contrário, devem ser encorajados.

Vale a pena ler o livro!
E baixe a apresentação direto da NRF clicando aqui.

NRF 2009: Abertura em grande estilo!

2009-01-11T18:47:00.000-02:00

A expectativa e ansiedade estava nas alturas!

Não era pra menos. Palestra de Edmour Saiani na NRF 2009!

É isso mesmo... Edmour falou na sessão Global Lifestyling.

Apresentou uma ferramenta para acabar com a mesmice do varejo: UNEQUALIZER (Des-Equalizador), dando como exemplo 5 marcas trendsetters cariocas: Uncle K, Bob's, Osklen, Hortifruti e Beleza Natural.

Visita ao Soho - Rice to Riches

2009-01-11T16:41:00.004-02:00

Começamos por uma velha conhecida nossa, a Rice to Riches.

Mas claro, lá estava ela com novidades! Toda a comunicação interna da loja foi trocada, mantendo o charme e humor característico.

Vale a pena visitar e experimentar um delicioso arroz doce! Segundo a Martha, esposa do Edmour, o melhor sabor é o de abóbora com coco!

Rice to Riches
37 Spring Street - entre Mott e Mulberry Street.
http://www.ricetoriches.com

Chegada em NY!

2009-01-11T15:57:00.004-02:00

Nosso primeiro dia em NY foi, no mínimo, congelante...

Espantamos o frio na B&H. Uma loja espetacular de fotografia, audio, video e todos os outros tipos de eletrônicos.

A equipe é formada somente por judeus, todos bem humorados e super prestativos no atendimento.

E você não paga a mais por isso. Os vendedores não são comissionados não ficam empurrando mercadoria.

Pelo contrário, os produtos "chegam do paraíso" disse Tamir, vendedor da B&H se referindo ao sistema de logística interna da loja.

São esteiras suspensas ao redor da loja que transportam as mercadorias até debaixo do balcão.

Lugar assim, com atendimento e preço sem igual, merece elogio!

B&H Audio, Photo and Video
www.bhphotovideo.com
420 9th Avenue - NY

A largada de 2009, o ano que vai ser muito 10

2009-01-07T09:08:00.003-02:00

Neste ano a Ponto de Referência não está participando de grupos abertos para ir ao NRF.
Todo ano é um tal de mais perder palestra do que assistir.
Serão quase 20 pessoas.
A gente resolveu levar a gente mesmo: a Equipe da Ponto de Referência.
Pro pessoal aprender e para termos uma cobertura mais ampla do que acontece nas palestras.
A gente vai soltar posts do blog todo dia...
Seja das visitas, seja das palestras, seja de qualquer novidade.
Se quiser achar alguém da Ponto de Referência lá, procure nossa mochila...

Abraço, nos encontramos no frio.